海报新闻首席记者 李子骄 记者 朱晓冲 报道
外卖大战的硝烟还未散去，外卖店用AI图骗点单现象又引发舆论关注。
近日，多位消费者在社交平台上爆料称，自己遭遇了外卖商家利用AI技术生成的虚假门头图，且使用“AI假图”的商家在多个外卖平台均有出现。亮光的招牌、宽敞的用餐区、排队的顾客，看似烟火气十足，实则可能是“照骗”。那么，这些外卖店铺实际是什么样？外卖平台对于商家头像使用又有什么规定？海报新闻记者通过实地走访调查，揭开了这场“AI造景”背后的猫腻。
记者实探：线上环境诱人，线下门头简陋，门庭冷落
“XX炒饼排行榜第2名”“月售3000＋”“评分4.8分”……
在某外卖平台上，记者选择了一家疑似使用AI头像的炒饼店，店铺销量和评分可观，其头像图片显示，店铺的招牌非常醒目，店外坐满食客。8月13日12点30分，根据平台显示的店铺位置，记者来到了济南市历下区某融合产业园内，看到该炒饼店在小巷深处，门面窄小陈旧，招牌为红底白字，店内并无顾客堂食，更无排队景象。该店附近还有几家做外卖的餐饮店，不时有外卖骑手前来取餐。
某外卖平台上，一家疑似使用AI头像的炒饼店
同样的情况出现在一家江西小炒菜的外卖店铺，其头像显示就餐空间明亮，用餐氛围热闹，但线下店招牌却为蓝底白字，无人就餐。
经过在多个平台进行交叉对比后，记者发现，这些使用AI门头照片的商家基本上都是线上和线下“两幅面孔”。 商家在平台展示的门头照片极其精美、环境诱人，但现实中，部分商户门头简陋，只有一两张桌子，甚至是只有后厨备餐区的小店，其中小碗炒菜、粥饼、轻食等快餐品类成为“重灾区”。
记者实地探访炒饼店
记者实测：10元可买“门头设计”，一分钟可生成 “门面图片”
第一眼看上去，AI生成门头照确实显得比较高级，但仔细观察，这些图片往往具有“照骗”的典型特征。比如，细节失真，招牌字体边缘过于平滑锐利，灯光缺少真实光影变化，使用不同的装饰元素拼凑。再如，场景重复，排队人群姿态和面部高度相似。
记者进一步调查发现，这种AI视觉骗局的成本相对较低。在某网络购物平台，输入关键词“门头设计”“菜品美化”等，就能找到相应商家，实现私人化定制，价格最低是5元。记者随机找到一家店铺咨询，客服表示，“一般一两个小时就能做好，简单的话是10元到30元。”另外，顾客只需提供店铺名称，无需上传实际门店照片，即可定制带有店名、虚拟场景的头像图片，该店铺页面显示历史成交单已突破4万单。
另一种更快捷更低成本方式是，自己使用相关软件进行制作。在实测中，记者在某AI生图APP中输入“餐饮店门头”“招牌醒目”“顾客排队”“好吃麻辣烫”等关键词，不到1分钟就生成了一张精美的门店图。
记者用AI工具生成的餐饮店门头图
平台喊“打”：商家涉嫌虚假宣传，启动专项治理
针对商家使用AI生成虚假门头图的行为，外卖平台是否有相关的管理规定？
“根据平台商品及信息发布规范，商户发布信息应当与实际一致，不得虚假宣传。如果违反，平台将会根据情况采取对应措施处置。”饿了么客服表示，后续会将此类情况反映给相关部门。
美团表示，美团外卖《入网餐饮服务提供者审查登记规范》要求，头图（店铺头像）不能使用商户牌匾、环境图、门脸图等图片。餐饮商家用第三方AI软件，生成门头图样式的图片作为logo，有误导用户的嫌疑，平台已成立专项小组进行专项治理。
京东客服表示，“建议使用真实照片”。京东方面还称，京东严格管控入驻商家的品质，制定了严格的商家管理规范。针对个别门店使用AI图片作为门头图的问题，当前已组建了专项治理团队，持续进行排查治理，营造健康的网络餐饮消费环境。
饿了么平台对于入驻商家的相关规定
适当容忍VS涉嫌侵权，下月起商家用AI图需声明
外卖商家使用AI合成的门店图作头像，是否会侵犯消费者权益？
法律界人士看法不一，有律师认为，店家头像与实际不一致的情况，法律可以适当容忍。也有律师认为，商家使用AI生成虚假门脸或商品图，需要承担相应责任。
“商家的头像可以是企业logo、主打菜品或者卡通形象，公众通常不会认为头像是绝对符合真实经营的标志。因此对于店家头像与实际不一致的情况，法律是可以适当容忍的。”上海段和段律师事务所律师赵匡人认为，“头像”从功能来说，更偏向于是对某店家品牌整体形象的展示，而非是对具体店家经营场所、卫生条件的客观反映，比如几家分店用了总店店面作为头像，这并不违反常识与一般的消费者认知，公众消费者是可以理解的。他同时强调，店家的头像照片与门面照片应当区分来看。如果外卖门店在商家信息页面使用的照片是虚假照片或AI合成照片，则涉嫌欺诈消费者和虚假宣传。
广东邦燊律师事务所律师林泳欣则在接受媒体采访时指出，根据《中华人民共和国电子商务法》第38条，外卖平台对关系消费者生命健康的服务负有严格审核义务，若未识别AI生成的“色泽异常”“文字错乱”等虚假图片，可能被认定未尽审核义务，需承担连带赔偿及行政处罚责任。
浙江京衡律师事务所律师张玲玲在接受媒体采访时表示，外卖商家使用AI生成虚假门脸或商品图，导致实物与宣传严重不符，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
据了解，由国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局制定了《人工智能生成合成内容标识办法》将于今年9月1日起施行。其中第十条规定，用户使用网络信息内容传播服务发布生成合成内容的，应当主动声明并使用服务提供者提供的标识功能进行标识。
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